突袭的疫情拉响校园安全保卫战的号角，学习、工作的有序节奏又一次受到影响。面对疫情之下的校园生活，遇到学习科研、学生工作中的小烦恼，最近火起来的“匿名提问箱”成为人大学子常常光顾的“解忧杂货铺”。

“有问必答”“接单即办”，“开在提问箱里的暖心辅导课”……提问箱的背后，有一群驻校二十余天、近乎24小时在线、随叫随到的辅导员。他们冲在为同学排忧解难的第一线。一边电话、一边开会、一边值班、一边解答着后台涌来的大大小小各类问题。

遇到困难随时想到，在线就能促膝而谈。便利、高效、年轻化的信息反馈新渠道，第一时间解答了同学的疑问，更传递着师生间的双向治愈，带来疫情之下生活中的“小确幸”。

给疫情中的不确定吃下一颗定心丸

“复杂严峻的疫情形势，无法确定明天的情况，但今天的提问一定能得老师的回复”“老师们及时的回答给了我确定性”。第一时间回应，是同学们对提问箱的普遍评价。“学校超市物资供应没有问题吧？”“有推荐的上课可以开麦的学习地点吗？”只要后台有人在线，有问必答，事必回应，提问箱成为同学们最关心问题的聚集地，也是能够获得权威解答的信息渠道。

在各学院开设的匿名提问箱中，吐槽、不解、焦虑、意义……似乎是占据多数的关键词和关键主题。而往往这些问题是“答主”关心的学生心里话，也正是通过为“匿名者”抽丝剥茧，疏解情绪，回归问题本质，引导理性看待，并将问答互动公布出来，更多的同学更加理解学校、理解我们身边每一个为彼此默默付出的人。

“谢谢你，双向治愈”

疫情之下，夏日的聒噪交织着期末考试周的不安，还裹挟着毕业季的一丝焦虑。“听说学期要提前结束？”“听说考试周要压缩一周？”“毕业典礼还有吗？”提问箱中，有不少同学以匿名方式倾吐着自己的困惑，也有很多直言不讳的意见。每遇到中肯的提议，辅导员都会及时整理，反馈给负责相应事务的部门、单位。很多暖心举措的出台，都是从提问箱里的有效建议中获得启发的。“匿名”之下，同学们表达的真实看法，也让政策在制定前真正考虑到大家的内心感受和对不同群体的影响。

良言一句三冬暖，提问箱中辅导员的耐心与关怀传递给屏幕前的学子，化作“解忧”的良药，也得到同学们的积极反馈。

“提问箱简直就是宝藏，我平时很内向，也没有老师的微信，基本不敢和老师沟通，有问题总是拜托班长问。提问箱的匿名给了我直接和老师沟通的勇气，商学院的团委老师真的太暖了！”

“有次深夜心情不好，翻朋友圈翻到学院老师的提问箱，抱着试试看的心态在提问箱吐槽了自己最近的心理状态，没想到不到五分钟，老师就回复了，真的狠狠被感动到，老师们真的太辛苦了！希望疫情早日散去，老师也要注意身体嗷！”

“学校里没有你和我，只有我们！”这是“风仔仔”提问箱中触动人心的一条回答。这场战“疫”中，每个人都在为守护校园的安全而负重前行，暖心的回复、悉心的陪伴，彼此都看在眼里，提问箱中多了不少“双向温暖”。

及时回应，不止提问箱

“风仔仔”“外星人信箱”“理院直通车”“温馨国关妙妙屋”“明德er的小信箱”“信管听见你”“公管权小益”……各学院、书院先后开通匿名提问箱，以学院、书院的IP形象，做同学们的知心人、倾听者。

及时收集同学们的疑难困惑，及时提供准确全面的答复，不止于提问箱。各学院推出各具特色、丰富多样的师生互动交流机制：环境学院“小喇叭提问+大喇叭发声”、法学院战“疫”晚间谈、“劳生常谈”辅导员茶话室、统计学院王老师的龙门阵、经济学院“刘守英和他的学生们”、新闻学院“师生交流恳谈周”……

在“云”空间面对面，畅聊生活乐趣，解读疫情防控政策，排解情绪压力。老师们驻守办公室的身影令人安心，老师们彻夜不眠服务学生的敬业令人动容。即使相会云端，同学们仍感觉彼此亲身相伴。

疫情下的每一个问题，都是个体真实的困难、真切的需求，教学管理、后勤服务、校园安全、学生活动等，在各学院学工书记、学校各部门负责老师的沟通群里，每日活跃着各式各样的来自各学院同学们的问题，接单即办，教务、学工、后勤、保卫等各部门及时回应，及时解决。连日来上线的“防疫问答Q&A”，就是将每日的问答进行整理，给更多同学提供更全面、更便捷的信息获取渠道。

每一个提问，都是学子的心声；每一句回答，都是老师的真情。不畏困难，众志成城。师生的双向支持、互相信任，支撑起人大坚强的防疫长城。相信我们一定可以在生机勃勃的孟夏将病毒击退！

（责任编辑：何睿）