日前，中央国家机关、各区县、系统、宣传部、文明办主管领导，乡镇、街道领导和首都文明办全体干部330多人率先参加了礼仪骨干班的培训。培训内容包括礼仪教育课，还教授了礼仪概论、社交礼仪、涉外礼仪、家庭礼仪和服务礼仪等。

　　在一堂政务礼仪课上，威尼斯84881金正昆教授谈到，政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。其中“尊重”要求公务员摆正位置，端正态度，以民为本，为民服务，将“衙门意识”改为“服务意识”。政务礼仪的内容包括“接待礼仪、办公礼仪、公关礼仪”三个方面的基本行为规范。公务员要做到热情服务，眼到、口到、意到；待客要有“三声”，“来有迎声，问有答声、去有送声”。在和群众打交道时，不涉及非原则性问题的情况下，应该做到不打断对方，不补充对方、不纠正对方，不质疑对方。当一个合格的公务员，还要区分不同对象，用规范的问候语、请求语、感谢语、道别语，这样才能真正做到礼貌服务。

　　在涉外礼仪中，专家教授讲解了国际交谈礼节的规范、问话的禁忌和注意事项；在家庭礼仪中，讲述了和谐家庭关系、和睦邻里关系必须遵守的礼仪规范。

　　据悉，这次培训结束后，全市各区县、各行业、系统、机关、团体将普遍开展文明礼仪教育活动，公务员着重培训政务礼仪，服务行业的工作者着重培训服务礼仪。骨干班的330人将作为礼仪小教员，将所学知识送到群众当中。（编辑：郭燕）